Qu'est-ce que la marque NF ?
C'est un texte de référence qui détaille, pour une profession déterminée, quel type de service souhaite-t-elle apporter à ses clients, et quelles sont les obligations essentielles à atteindre. Ainsi, pour un membre du personnel soignant au sein d'une maison de retraite 31, l'objectif est d'établir un programme de soins de qualité et de garantir une prise en charge correspondant aux exigences de chacun des résidents et de leurs familles respectives.
L'application de la NF concerne l'amélioration de la qualité du projet de vie individualisé pour tous les pensionnaires en maison de retraite 31. Ce service fiable et sérieux est reconnu par l'organisme AFAQ AFNOR CERTIFICATION, une conformité à la norme NF X 50-058.
En quoi consiste la norme NF X 50 -058 ?
La maison de retraite 31 s'engage volontairement à une démarche qualité, basée sur l'auto-évaluation et l'auto-déclaration. La NF X 50 -058 définit le cadre éthique et les principes généraux dans lesquels doivent s'effectuer les prestations : le projet de vie personnalisée du pensionnaire.
La grille d'autodiagnostic GERIAPA
Le Groupement d'Etudes, de Recherches et d'Initiatives pour l'Aide aux Personnes Agées élabore la norme « Etablissements d'hébergements pour personnes âgées cadre éthique et engagements de service ». Il rassemble les compétences d'un référent gérontologique. Cela concerne un examen complet de l'ensemble des activités, en référence aux dispositions prévues dans le référentiel. Il permet de définir le parcours en situant le niveau de qualité atteint positionné sur une échelle de progrès. Cet outil incite à organiser un plan d'action en vue d'une amélioration. Ainsi, il permet de :
- Définir la politique qualité de service de la maison de retraite 31
- Planifier les actions et les ressources correspondant à cette politique
Cela est effectué en vue de perfectionner, de manière continue, la qualité de prestations offertes en maison de retraite 31.
Les niveaux de progrès en GERIAPA
Cinq niveaux déterminent la progression de la qualité de services.
- Niveau 1 : non-conformité (NA)
- Niveau 2 : il y a une intention (P)
- Niveau 3 : réalisation, mais non systématique (PD)
- Niveau 4 : réalisation + évaluation ou vérification (PDC) + actions correctives
- Niveau 5 : réalisation + évaluation + amélioration (actions correctives à long terme) (PDCA)
AFAQ AFNOR CERTIFICATION
La certification est délivrée par AFAQ AFNOR CERTIFICATION. Cet organisme évalue une maison de retraite 31 sur les critères suivants :
- L'accueil
- Le cadre de vie offert
- Les projets de soins
- L'information des pensionnaires
- La mesure de satisfaction des familles
Un exemple de démarche de vie proposée en maison de retraite 31
Le personnel de l'établissement s'engage à parfaire les pratiques de soins et d'accompagnement des personnes âgées. Il se concentre sur la qualité de l'hébergement, des traitements apportés, de l'alimentation, des diverses animations et activités.
